Para o sucesso do marketing digital de uma empresa, não é suficiente ter produtos de qualidade e orçamentos de investimento. Também deve ficar muito claro quem será afetado por essas atividades.
Por isso, vamos te explicar dois conceitos neste artigo: persona e público-alvo. Esses dois elementos existem no dia a dia dos departamentos de comunicação e vendas e requerem uma cuidadosa análise estratégica para garantir que a empresa possa usufruir de todos os seus benefícios.
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O que é público-alvo?
O público-alvo é um conceito bem conhecido e amplamente utilizado em marketing e comunicação empresarial. Também chamada de meta, é apenas a parte da sociedade para a qual os serviços e produtos de sua empresa são úteis. Para formar um público-alvo, é necessário considerar as características demográficas, comportamentais e socioeconômicas desse grupo. Isso inclui os seguintes dados:
Idade;
Gênero;
Classe Social;
Profissão;
Localização;
Educação;
Hábitos de consumo.
Porém, mesmo que você realmente analise os dados, o conceito de público-alvo é muito amplo: requer um grande grupo e não leva em consideração os dados pessoais dos consumidores, fatores que podem afetar o processo de compra e venda.
Em alguns casos, definir o público-alvo é suficiente. No entanto, se você quiser ser preciso e criar uma comunicação mais confiável, também precisará usar personas e explicaremos esse conceito ao longo do artigo.
Exemplo de definição de público-alvo
Digamos que sua empresa seja um e-commerce para maquiagem. Sendo assim, seu público-alvo poderia ser composto por mulheres, entre 18 e 40 anos, moradoras de capitais, com renda entre R$2000 e R$5000, que tenham vaidade e gostem de atualizações sobre maquiagem, beleza e moda.
Qual a importância do público-alvo?
O público-alvo é uma maneira eficaz de trabalhar com o mercado. Nesse modo, você entende o foco da sua empresa, para qual vertente de público você necessita se preocupar, e com isso, gerar seus raciocínios de venda.
Após uma empresa definir o público-alvo, é eliminado uma grande quantidade de pessoas que talvez poderiam ser impactadas por um anúncio sem se enquadrar na definição.
Dessa maneira, você otimiza o investimento da sua empresa e acaba colocando seus esforços para atingir a parcela de um público que se interessaria pelo seu produto.
Definindo o público-alvo
Para definição de seu público-alvo, é preciso considerar duas ocasiões: o público-alvo geral de sua empresa e o público de cada produto que você vende. Nessas duas vertentes, é interessante avaliar as informações descritas acima, como idade média, gênero, localização, profissão, classe social dessas pessoas e onde costumam estudar. Qual é o seu nível de escolaridade, qual é o seu hábitos de consumo etc. Quanto mais específico você for, mais precisas serão suas previsões.
O que é persona?
Por um longo período, a única maneira de os profissionais de marketing e publicidade determinarem o destino de seu anúncio era o público-alvo. Porém, com as mudanças de consumo trazidas pela tecnologia digital, uma escala menor e uma estratégia mais segmentada precisou ser desenvolvida.
Assim nasceu o conceito de persona. Se considerarmos que existem dezenas de perfis de consumidores diferentes no público-alvo, podemos dizer que a persona é o retrato de um dos perfis de clientes ideais que existem naquele grupo.
São personagens semi-fictícios que reúnem as características que os clientes podem ter. A definição não é apenas os aspectos demográficos e socioeconômicos, como no caso do público-alvo. É necessária uma pesquisa mais detalhada para compreender as características ligeiramente subjetivas desses clientes.
Podemos incluir as seguintes questões:
Sonhos e desejos;
Dificuldades que enfrenta no cotidiano;
Metas;
Medos;
Hobbies;
Quais mídias consomem;
Quem são suas inspirações;
No que acredita.
Exemplo de definição de persona
Vamos usar o exemplo do mesmo e-commerce para maquiagem:
"Gabriela tem 29 anos e é publicitária. Diretora de criação em uma grande agência de publicidade, atingiu o sucesso profissional cedo e é considerada referência entre familiares e colegas. É solteira e não perde uma balada no final de semana, e vai sempre acompanhada de seus amigos.
Adora cuidar da aparência e sua maquiagem e cabelos estão sempre impecáveis. Mesmo com todo o sucesso que todos admiram, sente medo de nunca encontrar seu par ideal. Sonha em, um dia, ter uma família, filhos e uma bela casa em um condomínio fechado.
Perceberam a diferença entre público-alvo e persona?
A importância de criar uma persona
Conhecer quem é o seu público-alvo é essencial, porém aprofundar-se em uma persona desenvolvida estrategicamente apresenta uma maior confiança em todas as ações de comunicação e vendas que serão realizadas dentro da sua empresa.
Até porque, uma persona impacta diretamente em diversos aspectos do seu negócio, e, por isso, contar com um profissional qualificado é de extrema importância para realizar um estudo de qualidade.
Quem realmente é o seu público?
Um dos benefícios mais significativos de criar uma persona é a capacidade de identificar quem é o seu público. Ao rastrear nosso público-alvo, procuramos segmentar um pequeno grupo de pessoas adequadas aos produtos e serviços que sua empresa comercializa.
Porém, em muitas empresas, apenas saber essa parcela não é suficiente. É necessário determinar com mais profundidade quais são as características mais específicas desses públicos e quais são suas necessidades, desafios e objetivos.
Com base nesse artigo, você poderá desenvolver estratégias de comunicação e vendas mais diferenciadas e direcionadas, aumentando seu potencial de competitividade e eficácia para sua empresa.
*Texto escrito por Victor Custódio sob a supervisão de Larissa Tassin
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